[摘要] 为做好2016年世界园艺博览会交通服务保障工作，市交通运输局在全系统开展“微笑服务、情满交通”主题活动，全力打造“四张名片”，进一步提升交通基础设施的供给和服务能力，以“畅、安、舒、美”的交通通行环境迎接世园会，为世园来宾提供优质、便捷的交通保障服务。
为做好2016年世界园艺博览会交通服务保障工作，市交通运输局在全系统开展“微笑服务、情满交通”主题活动，全力打造“四张名片”，进一步提升交通基础设施的供给和服务能力，以“畅、安、舒、美”的交通通行环境迎接世园会，为世园来宾提供优质、便捷的交通保障服务。
通行费征收——
成为世园会“活地图”打造城市形象“名片”
高速公路收费岗亭是城市的扇窗口。今年，市交通运输局在全市所有收费窗口“微笑服务”达标的基础上，参照航空服务标准，重新制定了《行业微笑服务示范标准》。在年底前，全市所有收费站“微笑服务”率达到70%，明年2月底之前达到90%以上，“微笑服务”实现标准化、规范化、优质化、常态化。同时将业务知识、安全生产、应急管理、旅游地理、世园知识等内容融入各项活动中，在提升业务能力的同时，使每一名收费员都熟练掌握世园会周边道路情况，成为世园会场址的“活地图”。同时，对硬件设施进行升级改造，统一收费员工装、统一收费公示牌、统一收费员工号牌，真正将三尺收费岗亭打造成展现城市风貌的“名片”。
出租汽车——
担当世园会“宣传员”打造城市文明的“流动名片”
市交通运输局在出租车行业开展“三个提升”行动，打造彰显城市文明的“流动名片”。提升服务质量，对市中心区出租车司机进行“脱岗+网络”的培训，培训课程加入唐山人文地理、世园会知识、英语日常用语等内容，培训考试合格的司机，将核发新版出租车服务上岗证，不合格的一律取消上岗资格。并编印涵盖唐山概况、常用英语、地图、列车公交乘车信息、宾馆医院电话等内容的《世园会服务指南手册》，做到出租司机人手一册，让出租司机成为世园会的义务宣传员、志愿者。提升行业形象，出台《出租司机着装管理办法》《卫生管理制度》等一系列制度，统一出租司机服装，统一更换新座套，清理出租车对讲机，为乘客营造干净整洁的车厢环境。同时继续加大出租车行业拼客、拒载、不使用计价器等违规经营行为的治理力度，继续开展“黑出租”和非法安装“小红灯”专项整治行动。
道路客运——
设立世园会服务台打造为民服务的“贴心名片”
市交通运输局“三管齐下”提升客运行业服务水平。我市将继续规范窗口服务标准，全市二级以上客运站全部对标“玫瑰天使”服务标准，统一服务理念、统一服务标准、统一服务形象；进出市中心区的班线车辆，统一司乘人员着装，统一佩戴上岗服务卡，统一车身颜色、更换车辆座套；同时，在客运站设立世园会服务台，至少配备一名熟练掌握日常英语的服务人员；增设电子显示屏、触摸屏等多媒体设备，方便游客查询世园会相关信息，全方位、多角度展现唐山风土人情。此外，加大行业监管力度。采取驻站管理、路面管控、GPS卫星定位系统相结合的方式，严厉打击无证经营、超员超载等违法违规行为。做好运力保障，结合实际和市场需求，逐步在市场中投放高档次、高等级的包车运力。同时，根据我市及周边各县区旅游景区分布，增设临时性旅游客运专线。此外，在公交行业和民航服务上继续深化提升服务标准，拓展服务内涵，为世园会提供更加优质、高端的服务。
公路环境——
打造“一路鲜花、一路风景”的会外“靓丽名片”
市交通运输局以境内的高速公路、国省干线、城市重要出口路、快速路、通往市区以外景点的主要道路为重点，加大路域环境治理和绿化美化力度，打造“三个公路”。打造“洁净公路”，加大道路日常保洁、洒水频率，加大源头治理，逐点、逐段对超限超载、飘洒运输车辆及原发地进行管控，加强对公路沿线加水点、私搭乱建、堆物堆料、占道经营等行为的清理，确保世园会期间道路安全、畅通；打造“绿美廊道”，按照“四季常绿，三季有花”的原则，因地制宜将乔灌、草、花有机结合，构建一地一特色、多姿多彩的景观长廊；打造“文化公路”，利用公路沿线的空地因地制宜制作浮雕景观墙或景观柱，在重要路段，依托护坡、挡墙等公路设施书写文化用语，喷绘世园会标识，在收费站匝道、下道景观、高速公路标志牌、广告塔等显著位置设立世园会场址交通指引，引导通行。
稿源：唐山劳动日报 编
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