[摘要] 从河北省工商局了解到，2014年全省12315系统共受理各类诉求190075件，其中投诉50409件，举报25387件，为消费者挽回经济损失3296.38万元。自2014年3月15日新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)颁布实施以来，适用于新《消法》的咨询投诉成为了新的增长热点。
河北新闻网3月12日讯(记者张岩)从河北省工商局了解到，2014年全省12315系统共受理各类诉求190075件，其中投诉50409件，举报25387件，为消费者挽回经济损失3296.38万元。自2014年3月15日新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)颁布实施以来，适用于新《消法》的咨询投诉成为了新的增长热点。
立案查处6954件，涉及案值1659.7万元
2014年，全省12315系统共受理各类诉求190075件，同比下降19.3%，为消费者挽回经济损失3296.38万元。其中，咨询114081件，占受理总量60.0%；投诉50409件，占受理总量的26.5%，同比下降34.4%；按照法律规定的受理条件，共受理49387件，成功调解46563件，调解成功率94.3%。各级工商部门通过12315系统转为案件线索11191件，立案查处6954件，涉及案值1659.7万元。
针对投诉较多的装饰装修材料、电子电器、服装鞋帽等重点商品，以及儿童玩具、儿童服装、学生用品等儿童用品，河北省工商局安排部署了重点商品及服务专项整治行动，集中打击违法经营行为。
新《消法》及网络购物成关注热点
随着新《消法》和一系列消费维权法律法规的颁布实施，以及工商商事制度改革政策出台，消费者针对新法规、新政策的咨询量明显增多。在法规问题咨询中，主要涉及新《消法》、公司登记管理条例、广告管理条例、商标管理和工商行政管理综合法律法规等方面。在消费问题咨询中，“三包规定”、网络购物七日无理由退货规定、经营者欺诈退一赔三、售后服务、产品质量等方面成为消费者关注的热点。
交通工具成为商品类投诉热点
据统计，河北省2014年12315系统共受理交通工具类投诉数量3000件，同比增长36.1%，成为一个新的投诉热点。消费者投诉主要涉及汽车及零配件质量、燃油质量、4S店售后服务等方面。投诉比较集中的问题有：经销商不履行承诺或合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；存在强制搭售问题，如购车必须在销售点购买车险、车饰等；一些维修服务网点存在以假冒不合格零配件冒充合格零配件，维修保养服务差等问题。
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