[摘要] “把社区分成N个网格，每个网格内都有一个‘小社区主任’，这个人就是网格员。”说到社区网格化管理，唐山市路北区乔屯办事处草场街社区书记张娜形象地打比方。作为网格化管理试点，目前，草场街社区2074户居民按照每300—500户一个网格的标准设立网格员，由社区工作者担任，网格内的大小事情，网格员都要操心。
“把社区分成N个网格，每个网格内都有一个‘小社区主任’，这个人就是网格员。”说到社区网格化管理，唐山市路北区乔屯办事处草场街社区书记张娜形象地打比方。作为网格化管理试点，目前，草场街社区2074户居民按照每300—500户一个网格的标准设立网格员，由社区工作者担任，网格内的大小事情，网格员都要操心。
民情信息采集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安巡逻防控、政策法规宣传……网格员及时掌握群众所思所想所盼，有针对性地开展服务。如今，在唐山市路北、路南两大中心城区，已经形成一张覆盖全面、脉络通畅的大型网络，由若干个网格员牵引，覆盖城区的每一个社区。
在文明城市创建活动中，唐山市把创建文明社区作为基础性工作，着力健全社区管理服务体系，持续整合各种资源，不断增强社区公共服务能力，切实把文明创建工作做到基层社区，做到群众身边。作为唐山市创新社会服务管理的新模式，以信息化为支撑的社区网格化服务管理，将过去社区管理的管字当头转变成现在的服务为先。
“每天至少保证一个在网格内走访，事无巨细，都要照顾到。”路南区惠民园街道惠民园四社区党支部书记马丽娜是批网格管理员，每个工作日，她都要手持掌上终端设备在“格”内巡查，上门入户，对户况信息进行核实、更新。哪户居民是空巢老人，哪户居民是优抚对象、伤残军人，她都门儿清。
普及民政、社保、文明创建政策，他们是宣传员；化解邻里纠纷，他们是调解员；沟通社情民意，他们是信息员……目前在唐山路北、路南区，像马丽娜这样的网格员有4000余人。
与此同时，唐山市还将志愿服务纳入网格，充分放大志愿服务效应。路南区学院南路街道双新二社区是唐山震后由企业建起的老旧小区，基础设施较差，管理较为混乱。志愿者队伍的出现让这个老旧小区重新焕发了生机。“水管坏了不能及时修理，曾是困扰居民的头疼事之一，如今社区有了以专业水暖工领头的维修小组，难题迎刃而解。”社区志愿者工作队负责人张永福告诉记者。
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